Notre démarche qualité

Le personnel de nos services administratifs. Achats, recouvrement ressources humaines, comptabilité, contrôle qualité.

Le personnel de nos services administratifs.
Achats, recouvrement ressources humaines,
comptabilité, contrôle qualité.

La poursuite de notre démarche QUALITÉ s’effectue selon les bases et objectifs fixés depuis son démarrage. Le niveau de compétences professionnelles du personnel handicapé doit être optimal et, ainsi, permettre l’entière satisfaction de nos clients. Il s’agit toujours de faire progresser les deux notions : Client social (personnel handicapé) et Client économique (clientèle).

Notre outil de mesure pour le premier, Client social, est basé sur les prestations de services dans les locaux, ateliers, ou bureaux de nos clients. Leur nombre, est en progression chaque année. Ce genre de prestations constitue un atout indéniable pour l’augmentation des compétences et la mise en condition dans le milieu de travail dit «ordinaire », c’est également un véritable enrichissement intellectuel et moral pour nos travailleurs handicapés, qui rayonne tout autant sur nos clients économiques. De même, les opérations de sous-traitance sont également en forte hausse, variant les tâches au sein de l’atelier.Pour ce qui est du Client économique, nous avons réalisé une enquête de satisfaction qui fait apparaître que notre clientèle déclare :

L’accueil :
  • Accueil téléphonique excellent ou bon : 96 % (78 % en 2010)
  • Site Internet réponses positives : 100 % par contre 65 % des personnes interrogées ne connaissent pas notre site et/ou ne l’utilisent jamais (question non posée en 2010)
Notre Travail – Sa Qualité :
  • excellent ou bon : 100 % (84 % en 2010)
  • ISO 9001 – Utilité de la certification : excellente ou bonne : 98 % (question non posée en 2010)
  • Délais de livraison : 100 % de satisfaction (84 % en 2010)
L’emploi :
  • Nos objectifs d’emploi de personnel handicapé appréciés à 100 % (87 % en 2010)
La compétitivité :
  • Nos tarifs sont jugés adaptés ou acceptables : 86 % (60 % en 2010, 26 % en 2007)
  • Notre Ecoute et le rôle de notre RQ sont jugés excellents ou bons à 100 % (question non posée en 2010)

Ces résultats sont exceptionnels et démontrent l’implication de tous dans notre système d’amélioration de la qualité.

Actuellement, notre structure est en évolution constante. Nous comptons aujourd’hui 32 travailleurs handicapés. Le personnel de nos départements administratif et vente est lui aussi en augmentation.

Plus que jamais, la démarche QUALITÉ doit représenter un axe pour l’organisation de la société. La Direction appelle l’ensemble de l’Equipe à renforcer cette notion.